НОВОСТИ В КАЗАХСТАНЕ
Фото:Фото: freepik
За первое полугодие 2026 года в местные исполнительные органы Атырау через информационную систему е-Өтініш поступило 7 029 обращений. Чаще всего жители обращаются по вопросам земельных отношений, ЖКХ, предоставления жилья, социальной поддержки и другим вопросам, сообщает Zakon.kz.
В Атырау жители
все активнее используют информационную систему е-Өтініш для решения
повседневных вопросов – от проблем в сфере ЖКХ до земельных и социальных
вопросов. Цифровой сервис позволяет гражданам оперативно направлять обращения в
государственные органы, а госструктурам – своевременно реагировать на запросы
населения, воплощая в жизнь концепцию «Слышащего государства».
По словам
руководителя отдела контроля за рассмотрением обращений аппарата акимата города
Атырау Айнур Наубековой, с каждым годом количество пользователей системы и
обращений через нее продолжает расти.
«Концепция «Слышащего государства», инициированная президентом Казахстана, предполагает открытый и постоянный диалог между властью и обществом. Одним из ключевых инструментов такого взаимодействия стала информационная система «е-Өтініш», которая обеспечивает прозрачность рассмотрения обращений, позволяет отслеживать этапы их исполнения и повышает ответственность госорганов перед гражданами. Мы видим, что казахстанцы доверяют системе «е-Өтініш» и все чаще выбирают именно этот способ обращения в государственные органы. Ни одно обращение не остается без рассмотрения. Мы стремимся не просто предоставить официальный ответ, а помогаем решить проблему в рамках действующего законодательства», – говорит Айнур Наубекова.
Статистика показывает, что цифровой сервис остается востребованным и продолжает укреплять доверие населения к государственным институтам. Так, в 2025 году в местные исполнительные органы города поступило 18 661 обращение, тогда как в 2024 году их было 15 771.
«Рост почти на три тысячи обращений свидетельствует не только об увеличении активности граждан, но и о том, что люди уверены: их обращения будут зарегистрированы, рассмотрены и не останутся без внимания», – говорит Наубекова.
В структуре
обращений за 2025 год поступило 1
184 жалобы, 5 136 запросов, откликов и уведомлений, а также 311 предложений по
совершенствованию работы государственных органов. Наиболее востребованным
направлением остается личный прием граждан – по этому вопросу было
зарегистрировано 4 463 обращения. Второе место занимают земельные отношения – 2
581 обращение. На третьем месте – вопросы по ЖКХ,
их поступило 2 463. Далее следуют транспорт, автомобильные дороги и
коммуникации – 785 обращений, а также строительство – 283.
По словам
чиновника, через систему жители сообщают практически обо всех проблемах, с
которыми сталкиваются в повседневной жизни. Это вопросы благоустройства дворов
и общественных пространств, ремонта дорог, установки уличного освещения,
водоснабжения, работы канализационных сетей, санитарной очистки территорий,
вывоза твердых бытовых отходов, содержания детских площадок и придомовых
территорий. Каждое обращение проходит установленную законодательством процедуру
рассмотрения. После регистрации оно автоматически направляется в компетентный
государственный орган, который несет ответственность за решение конкретного
вопроса.
«Специалисты не ограничиваются изучением документов. Во многих случаях они выезжают непосредственно на место, проводят обследование объекта, встречаются с заявителями, оценивают фактическое состояние и составляют акт осмотра. Такой подход позволяет объективно определить масштаб проблемы и принять наиболее эффективное решение», – говорит Айнур Наубекова.
Если для
рассмотрения обращения требуется дополнительное выяснение обстоятельств,
проводится процедура заслушивания заявителя в соответствии с требованиями
Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан. По
итогам оформляется соответствующий протокол, который становится частью
материалов рассмотрения обращения. Использование системы «е-Өтініш» значительно
повысило открытость работы государственных органов.
По словам
Наубековой, цифровизация государственных услуг способствует формированию новой
культуры взаимодействия между государством и обществом. Все больше вопросов
решается в электронном формате, а жители получают возможность напрямую
участвовать в улучшении городской среды, сообщая о существующих проблемах и
предлагая пути их решения. Сегодня заявитель может подать обращение в
электронном формате, отслеживать статус его рассмотрения и получать официальный
ответ без необходимости личного посещения государственных учреждений. Это
позволяет экономить время как граждан, так и сотрудников государственных
органов, а также делает процесс рассмотрения обращений максимально прозрачным.
