НОВОСТИ В КАЗАХСТАНЕ
Владелец небольшой сети кофеен в Алматы как-то подсчитал, сколько он потратил на рекламу за год. Таргет в Instagram, пара блогеров, листовки у бизнес-центров, контекст, который настраивал знакомый знакомого. Сумма получилась приличная. А вот ответить, какой из каналов привёл хотя бы десяток постоянных гостей, он не смог. Такая история знакома почти каждому предпринимателю, который занимается продвижением сам, урывками и между другими делами.
Когда пора отдавать маркетинг на сторону
Пока бизнес маленький, делать всё самому вполне нормально. Проблемы начинаются, когда реклама растёт, а понимания, что она приносит, не прибавляется. Есть несколько признаков, что пора звать специалистов:
- бюджет на продвижение заметен в расходах, но окупаемость никто не считает;
- каналы запускаются и бросаются, потому что «вроде не пошло»;
- сайт, соцсети и офлайн-реклама говорят о компании разными словами и в разном стиле;
- собственник тратит на рекламу вечера и выходные вместо развития бизнеса;
- конкуренты с похожим продуктом растут быстрее, и непонятно почему.
Если узнаёте себя хотя бы в двух пунктах, пора думать о команде, которая возьмёт продвижение на себя целиком.
Фрилансер, свой отдел или агентство
У каждого варианта свои плюсы. Фрилансер обходится дешевле, но обычно закрывает одно направление: только таргет, только дизайн, только SEO. Связывать всё это в систему всё равно придётся вам. Собственный маркетинговый отдел хорош для крупной компании, но это зарплаты, налоги, поиск людей и их обучение. Для малого и среднего бизнеса он часто оказывается слишком дорогим.
Агентство занимает середину. Вы получаете сразу нескольких специалистов — стратега, аналитика, дизайнера, специалиста по рекламе — за стоимость, сравнимую с одним-двумя сотрудниками в штате. К тому же у агентства есть опыт с другими клиентами, и оно не будет наступать на грабли, на которые вы наступили бы впервые.
Как выбрать агентство и не пожалеть
Рынок маркетинговых услуг в Казахстане сейчас большой, и предложений много. Отличить сильную команду от слабой помогают простые вопросы на первой встрече.
Первый: как агентство будет измерять результат. Хороший ответ звучит конкретно — заявки, стоимость клиента, выручка с рекламных каналов. Если в ответ вы слышите про «охваты» и «узнаваемость» без цифр, это повод насторожиться.
Второй: с какими нишами команда уже работала. Опыт в вашей отрасли не обязателен, но полезен. Агентство, которое продвигало медицинские клиники, быстрее разберётся в стоматологии, чем то, что работало только с интернет-магазинами одежды.
Третий: кто конкретно будет вести ваш проект. Познакомьтесь с менеджером и специалистами до подписания договора. Именно с ними вы будете общаться каждую неделю, и важно, чтобы вы говорили на одном языке.
Четвёртый: как устроена отчётность. Раз в месяц, раз в неделю, в каком виде, с какими показателями. Прозрачные отчёты — лучшая защита от ситуации, когда деньги уходят, а что происходит, непонятно.
С чего начинается работа
Нормальное агентство не начинает с запуска рекламы. Сначала идёт разбор: кто ваши клиенты, почему они покупают у вас, а не у соседа, какие каналы уже работали и сколько стоил каждый клиент. На этом этапе часто выясняются неожиданные вещи. Например, что лучшие покупатели приходят по сарафанному радио, а дорогой таргет приводит тех, кто сравнивает цены и уходит.
После анализа появляется стратегия: какие каналы использовать, какой бюджет на них выделить и каких результатов ждать через месяц, три и полгода. Если вы ищете команду, которая работает именно так, от анализа к измеримому результату, посмотрите на маркетинговое агентство AOE: на сайте описаны услуги и подход к работе, там же можно оставить заявку на консультацию.
Чего ждать от сотрудничества
Чудес в первый месяц не бывает. Первые недели уходят на настройку аналитики, тесты объявлений и поиск работающих связок. Заметный результат обычно появляется через два-три месяца, когда накопится статистика и неэффективные каналы будут отключены. Честное агентство скажет об этом сразу, а не пообещает удвоить продажи за неделю.
От вас тоже кое-что потребуется. Быстро согласовывать материалы, делиться данными о продажах, рассказывать о продукте и клиентах. Маркетинг работает лучше, когда агентство и бизнес действуют как одна команда. Тогда через полгода вы сможете ответить на вопрос, который не давал покоя владельцу кофеен: какие деньги приносят гостей, а какие можно больше не тратить.
